Политика за възстановяване на пари

Политика за връщане на стоки


Ако не сте доволни от покупката си и желаете да върнете продукт, свържете се с нас по имейл на contact@novaryss.store, посочвайки номера на поръчката и причината за връщането. Не забравяйте, че имате срок от 14 дни от получаване на поръчката си за връщане. След този период, продуктът няма да бъде приет за връщане. Ако решите да върнете поръчка, вие ще поемете разходите за доставка. Нашият екип за обслужване на клиенти ще разгледа заявката за връщане и ще изпрати допълнителни указания, ако връщането бъде одобрено.
Върнатите артикули трябва да бъдат в оригиналната си опаковка, включително всякакви аксесоари, ръководства и документи. Върнатите стоки не трябва да са използвани, да са в същото състояние, в което сме ги изпратили, и да бъдат в оригиналната си опаковка. Петна, сгънати хартии, счупени печати или повредени пластмасови обвивки няма да бъдат приемани. Ако състоянието на продукта, който връщате, не е приемливо, запазваме правото да не го приемем за връщане или замяна.
Продукти, които са персонализирани, не могат да бъдат върнати или заменени. Невърнати артикули включват стоки, закупени от магазини, грешно закупени артикули и стоки, които са повредени поради неправилно боравене от клиентите. Нашият бизнес запазва правото да откаже всяко връщане.

КАКВО ДА НАПРАВЯ, АКО ПРОДУКТЪТ, КОЙТО ПОЛУЧИХ, Е ПОВРЕДЕН ИЛИ НЕПРАВИЛЕН?
Свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на contact@novaryss.store, за да започнете процеса на връщане. Включете следната информация:

  • Номер на поръчката

  • Документ за покупка

  • Видео или снимка на продукта, който ще бъде върнат (ако е приложимо)

  • Пълен адрес за доставка

  • Телефонен номер

В някои случаи може да е необходимо да включите видео или снимка на дефектния продукт като доказателство за връщане или замяна на продукта.

КОЛКО ВРЕМЕ ЩЕ ОТНЕЕ ПРОЦЕСЪТ?
Обработката на връщания може да отнеме до 14 работни дни от деня, в който получим върнатия продукт. Ще изпратим имейл за потвърждение, когато връщането бъде обработено. За върнатите стоки ще бъде извършено пълно възстановяване на сумата за върнатите стоки. За стоките без дефекти възстановяването на сумата изключва всички разходи за доставка и обработка.

КОГА ЩЕ ПОЛУЧА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМАТА?
Всички възстановявания на суми ще бъдат кредитиран на първоначалния метод на плащане. Ако сте платили с кредитна или дебитна карта, възстановяването ще бъде изпратено към банката, издала картата, в рамките на 14 работни дни след получаване на върнатия продукт или заявката за анулиране. Свържете се с банката, издала картата, ако имате въпроси относно кога ще бъде кредитирана сумата към вашата карта.
Ако все още не сте получили възстановяване на сумата, ето какво трябва да направите: Свържете се с банката или издателя на вашата кредитна карта. Може да отнеме известно време, преди възстановяването да бъде кредитиранo на картата ви.

КАК МОГА ДА ПРОМЕНЯ ИЛИ АНУЛИРАМ ПОРЪЧКА?
Позволяваме промени в детайлите на поръчката или нейното анулиране в рамките на 12 часа от покупката. За това изпратете имейл на contact@novaryss.store, посочвайки номера на поръчката и вашето искане, нашият екип ще бъде щастлив да ви помогне.